Communiceren op social media

Op de grote sociale netwerken zoals Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, en Hyves vertellen mensen wat ze allemaal meemaken. Ze discussiëren over het nieuws, maken bekend waar ze zijn, vertellen welk werk ze doen, en verzamelen foto's, video's en andere vormen van content. Bedrijven hebben de unieke kans om met hen in contact te treden. Daarbij gaat het om veel meer dan slechts het tonen van advertenties of het aanmaken van een fanpage. Het doel is om waardevolle interactie tot stand te brengen die vooral door de (potentiële) klant wordt gewaardeerd en niet als indringend wordt ervaren.

Daarnaast neemt het belang van webcare steeds verder toe. Consumenten kiezen in toenemende mate voor social media om vragen te stellen en klachten te delen. Een snelle en goede afwikkeling draagt bij aan hogere klanttevredenheid. Het is niet vreemd dat inmiddels honderden Nederlandse bedrijven volledige webcare teams hebben opgericht die doorlopend proberen in te spelen op 'mentions' van hun producten.

Het tweede hoofdstuk van "Social Media Expert in een Week" gaat uitgebreid in op de wijze waarop bedrijven met succes kunnen communiceren op social media. Hieronder de indeling van het tweede hoofdstuk.

2. Communiceren
2.1 Unieke eigenschappen van social media
2.2 Hoe te communiceren?
2.3 Twitter
2.4 Wanneer, hoe vaak, hoe en waarover tweeten?
2.5 Kans op views en retweets verhogen
2.6 Facebook
2.7 Hoe communiceren gebruikers op Facebook?
2.8 De EdgeRank
2.9 Google+
2.10 LinkedIn
2.11 Hyves
2.12 Pinterest
2.13 Webcare
2.14 Stappenplan voor webcare
2.15 Reviewsites
2.16 Fora
2.17 Weblogs
2.18 Impact op de organisatie

Bekijk ook de andere activiteiten:
- luisteren
- communiceren
- publiceren
- marketing
- verkopen
- optimaliseren
- meten